Sisällysluettelo
- Monipuolinen Pelivalikoima Jokaiselle Makutyypeille
- Tietoturva ja Lisenssi Toimintamme Perustana
- Kätevät Maksuratkaisut Suomalaisille
- Palkitsemme Vakituiset Asiakkaamme
- Avustus Joka aina Auttaa Tarpeisiisi
Monipuolinen Pelitarjonta Kaikille Makutyypeille
Meiltä Casinova tarjoamme kaiken kaikkiaan 3000 vaihtoehtoa, jotka on valittu tarkasti yhdessä alan tunnetuimpien toimittajien kanssa. Pelivalikoima kattaa perinteisistä sloteista moderneihin videopeleihin, jättipottipeleihin ja live-peleihin, joissa aidot käsittelijät työskentelevät suorana studion käsin.
Pelitarjontamme fokusoituu ennen kaikkea seuraaviin luokkiin: kolikkopelit, niitä lisätään viikottain uusilla julkaisuilla; table-pelit, kuten roulette, 21-peli ja baccarat-peli erilaisissa variaatioissa; live-kasino NetEntin tuottamana ja Evolution Gamingin tarjoamana; sekä myös erikoispelit, joissa on mukana on bingo, keno ja scratch-kortit. Joka ikinen vaihtoehto on tarkastettu ja varmennettu riippumattomien organisaatioiden toimesta, mikä seikka takaa oikeudenmukaisuuden.
| Kolikkopelit | 2400+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 94-97% |
| Pöytäpelit | 350+ | Evolution, Microgaming, Red Tiger | 97-99% |
| Live-kasino | 180+ | Evolution Gaming, Ezugi | 95-99% |
| Jackpot-pelit | 75+ | NetEnt, Microgaming | 92-95% |
Suojatoiminnot Pelitarjonnassamme
Kaikkien pelin ominaisuuksien kohdalla esitetään selvät tiedot RTP-arvosta (Return to Player), heilahduksista ja maksimipotentiaaleista. Tarjoamme lisäksi turvallisen pelin välineitä, muun muassa rajoitusten määrittämisen, taukojen pitämisen ja itsesulkumahdollisuuden. Mainitut toiminnot edustavat olennainen komponentti toimintafilosofiaamme.
Suojaus ja Lisenssi Tekemisemme Perustana
Toimintamme kaikki perustuu MGA:n (MGA) myöntämään lisenssiin, mikä on yksi Euroopan arvostetuimmista rahapelilisensseistä. MGA valvoo toimintaa koko ajan ja tahtoo ajoittainen raportointitoimintaa kauttaaltaan pelitapahtumista. Lisäksi noudatamme Euroopan unionin tietosuoja-asetusta (GDPR), mikä lainsäädäntö vahvistettiin v. 2018 kaikkein EU:n maiden velvoittavaksi lainsäädännöksi.
Käytämme 256-bittistä salaustekniikkaa kaikissa tiedonsiirroissa, joka ylittää pankkitason suojaa. Tiedot talletetaan varmistetuissa servereillä, joille saanti on rajattu pelkästään luvan saaneelle tiimin jäsenille. Tapahtumat kirjataan ja tallennetaan viidentoista vuoden ajan jakson, mikä sallii tarpeen mukaan tapahtumien jälkitarkastelun.
Sertifioinnit ja Riippumaton Valvonta
- eCOGRA-hyväksyntä: Ulkopuolinen toimija tarkistaa pelien reiluuden kuukausittain ja esittää selvitykset läpinäkyvyyden varmistamiseksi
- iTech Labs -valvonta: Generaattorit (RNG) audioidaan neljännesvuosittain varmistamalla, miten pelivaihtoehdot edustavat täysin ennustamattomia
- GLI-todistus: Gaming Laboratories International varmistaa teknisen infrastruktuurin vaatimustenmukaisuuden
- Responsible Gaming Foundation: Olemme täysin sitoutunut hallitun pelin edistämiseen osana maailmanlaajuisten tahojen mukana
Joustavat Maksuvaihtoehdot Suomalaisille
Tarjoamme laajan valikoiman maksutapoja, jotka on on poimittu juuri suomalaisten käyttäjien toiveisiin. Rahansiirrot suoritetaan heti, ja rahannostot hoidetaan mahdollisimman nopeasti varmenteiden saatua. Vähimmäistalletus on 10 euron euroa, ja nostoraja on 5000 euron euroa per siirto ilman erityistä VIP-statusta.
| Pankkisiirto | Välitön | 1-3 arkipäivää | Maksuton |
| Trustly | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Visa/Mastercard | Välitön | 2-5 arkipäivää | Maksuton |
| Skrill | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Neteller | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| MuchBetter | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
Henkilöllisyyden Varmentaminen ja Rahanpesun Estäminen
Ensimmäisen kotiutuspyynnön aikana vaadimme identiteetin todentamiseksi todistuksia, kuten henkilötodistuksen tai passpor kopion sekä myös osoitteentodistuksen. Tämä prosessi on lain vaatima vaatimus, joka velvoite perustuu AML-direktiiveihin (Anti-Money Laundering) ja rahanpesutoiminnan ehkäisemiseen. Toimenpide on yleensä ketterä, ja todentaminen suoritetaan yhden päivän tunnin jälkeen asiakirjojen luovuttamisesta.
Kohtaamme Uskolliset Asiakkaamme
Bonusjärjestelmämme on rakennettu kolmitasoiseksi: tervetulotarjous ensikertalaisille asiakkaille, viikoittaiset kampanjat aktiivisille käyttäjille sekä myös VIP-ohjelma omistautuneimmille pelaajille. Kaikki yksittäiset tarjous pitää sisällään tarkat läpipeluuvaatimukset, jotka aina ilmoitetaan aina selvästi ennen kuin tarjouksen aktivointia.
Tervetulotarjous muodostuu 100 prosentin suuruisesta bonuksesta enintään 500 euron summaan saakka sekä myös 200 kappaleen ilmaiskierroksesta valituissa nimikkeissä. Kierrätysedellytys on 35-kertaa etusummalle, mikä määrä on alan keskitasoa. Free spinsit jaetaan 20 kappaletta kierrosta päivässä kymmenen päivän ajan ajan, joka kannustaa jatkuva pelaamiseen.
VIP-ohjelman Edut
- Yksityinen asiakasvastaava: Omistautunut yhteyshenkilö, joka henkilö vastaa tarpeisiin ympäri päivän
- Nopeat nostot: Kanta-asiakkaiden siirrot prosessoidaan ensisijaisesti, tyypillisesti alle kuudessa tunnin aikana
- Korkeammat kotiutusrajat: Erikoisasiakkaat voivat siirtää jopa 10 000 euroa kutakin kotiutus
- Yksinoikeudelliset edut: Mukautetut bonukset pelitavan ja preferenssien pohjalta
- Syntymäpäiväbonukset: Syntymäpäiväyllätykset ja tarjoukset vuosittain vuosi
- Cashback-järjestelmä: Kompensointi negatiivisesta pelistä viikoittain tason perusteella
Tukipalvelu Joka Auttaa Tarpeisiisi
Tukemme toimii kotimaisella kielellä koko vuorokauden, jokaisena viikonpäivinä. Tavoitettavuus on taattu kolmen erilaisten kontaktikanavan välityksellä: live-chat, email ja puhelinkontakti. Pikachatin keskimääräinen vastausaika on alle kahden minuutin, ja emaileihin reagoidaan tyypillisesti neljän tunnin sisällä sisällä.
Tukitiimimme on koulutettu käsittelemään kauttaaltaan sivuston liittyvät kysymykset, muun muassa digitaaliset ongelmat, bonuksien ehdot, rahansiirrot ja vastuullinen pelaamisen hallinta. Tiimimme työntekijät suorittavat säännöllisen täydennyskoulutuksen, jotta he tiimi säilyttävät tiedon tasalla sektorin muutoksista ja parhaista käytännöistä.
Turvallisuuden ja tehokkuuden vuoksi jokainen asiakaspalvelukeskustelut dokumentoidaan ja arkistoidaan. Asiakkaat voivat pyytää käyttöönsä henkilökohtaiset keskustelunsa milloin vain itse valitsevat asiakastilinsä mukaisesti. Tämä menettely läpinäkyvyys on osuus lupaustamme avoimeen kumppanuuteen, jossa kaikki jäsen tuntee olevansa arvostettu ja huomioitu.